Please wait...

Blog

Нужна профессиональная разработка чатботов.

О том как чат-боты полностью вытеснят вэб-сайты и мобильные приложения из нашей жизни.

Я догадываюсь, что вы начали читать эту статью от части потому, что заголовок звучит абсурдно. Чатботы никогда не станут более популярны, чем сайты и мобильные приложения. Как такое вообще возможно?

Верно? Нет не верно!

Я верю не только в то, что чатботы свергнут с престола сайты и мобильные приложения, я верю, что они полностью иx заменят. Слышу как громко звучит в вашей голове:
Большинство людей даже не знают что такое чатбот. О чем ты вообще?! По-моему ты просто слегка не в себе и выдаешь желаемое за действительное.

Возможно... Но знаете, что!? Уверен, что к тому моменту как вы закончите читать эту статью, вы со мной согоаситесь. Тогда мы все будем не в себе.

Есть вполне логичные причины, почему я верю в то, что чатботы полностью заменят сайты мобильные приложения. Вы готовы? Ну что же, вот они...

1. Каждый бизнесмен или организация захотят иметь своего чатбота.

Вы возможно не знали, но мессенджеры растут очень быстро. Очень быстро. К примеру Facebook Messenger используется более чем миллиардом пользователей ежемесячно и его аудитория растет быстрее чем у самого Facebook.
Соотношение роста использования мессенжеров и социальных сетей. Нужна профессиональная разработка чатботов.

Если мессенжеры станут основным способом коммуникации между людьми, то конечно же каждому бизнесу потребуется возможность быть задействованным и представленным в этом канале коммуникации.

Ну хорошо, это звучит логичным... Но каким образом бизнесу общаться с потребителем в мессенжерах?

Отличный вопрос. Есть 2 варианта того, как бизнес может коммуницировать с пользователями в мессенжерах.

  1. Компания организует что-то похожее на колл-центр, где пользователи могут общаться и задавать вопросы 24 часа 7 дней в неделю. Однако это экономически не эффективно и 99% компании не станут так бездумно расходовать средства.
  2. Компания использует современные технологии для общения с пользователями, которые позволяют отвечать немедленно на запросы, поддерживать одновременно диалог с любым количеством пользователем и конечно же намного эффективнее экономически. Технология используемая для этого называется - чатбот.

Если мессенжеры станут основным способом коммуникации между людьми и каждому бизнесу требуется способ взаимодействия с потребителем на этих платформах, а чатботы единственный масштабируемый способ достичь этой цели, то в итоге у каждой компании будет свой чатбот.

Ок, хорошо, согласились... Каждая компания будет иметь своего чатбота. Но почему, ради бога, я буду использовать их чатбота вместо сайта или приложения?

Вот тут все становится еще более интересным. Позвольте мне объяснить.

Чатботы быстрее приложений и сайтов. Нужна профессиональная разработка чатботов.
2. Чатботы будут работать быстрее, чем сайты и приложения.

Чатботы пока не так умны как хотелось бы. Они пока еще не могут понимать все, что вы хотите сказать, они не способны самообучаться и если быть честным, то чатботы пока еще больше похожи на простейшие приложения, нежели на что-то наделенное полноценным искуственным интелектом. Но однажды мы к этому придем.

И это время наступит очень скоро.

Представьте себе мир, где пользовательский опыт общения с чатботом компании на столько же положительный, как при работе с сайтом или приложением этой компании. Я уверен, что в подобной ситуации люди предпочтут общаться с чат-ботом, нежели пользоваться сайтом или приожением.

С чего вдруг, пользователи предпочтут чатбота?

Понимаю ваш скептицизм. Но вот несколько причин, почему пользователи предпочтут пообщаться с чатботом:

  1. Это может занять несколько секунд или даже минуту, чтобы загрузить сайт. Чат-бот готов к работе мгновенно.
  2. Мобильные приложения необходимо скачивать. Они занимают место на телефоне и нужно время, чтобы из скачать. Кроме того, они так же открываются долше. Чатбота же не нужно скачивать. Вы просто отправляете ему сообщение.

Вы серьезно считаете, что все будут пользоваться чатботами только потому, что они быстрее и их не нужно скачивать?

Нет конечно, но есть еще одна причина и намного более важная. Готовы?

Чатботы будут проще в использовании. Нужна профессиональная разработка чатботов.
3. Чатботы будут проще в использовании, нежели любая другая технология ранее созданая

Каждый сайт и мобильное приложение включают в себя визуальный интерфейс. Кнопки, текст, изображения и многое другое.

И знаете что?! Все сайты сделаны на свой лад, абсолютно по-разному выглядят. Это значит, что вам постоянно приходится изучать новые интерфейсы, чтобы начать пользоваться вашими любимыми товарами.

Далеко не лучшей вариант в информационный век, когда люди перегружены постоянно поступающей новой информацией.

А теперь подумайте о "речи\языке" как об элементе пользовательского интерфейса. Язык как интерфейс общения - это то, что каждый изучает с рождения. Наши родители учат нас говорить и таким образом мы учимся взаимодействовать с внешним миром.

Язык - это самый привычный интерфейс, который людям проще всего понимать и именно этот интерфейс используют чат-боты. Вместо того, чтобы постоянно изучать визуальные пользовательские интерфейсы, чатботы позволят привычным для каждого из нас с рожения способом. С помощью самого первого интерфейса, который мы изучили, с помощью нашей речи.

В будущем, возможно через 5-10 лет чатботы будут вас понимать так же как понимают вас другие люди. Не так как Siri или другие с чем вам доводилось иметь опыт. Подумайте об этом.

Если вы соберетесь планировать путешествие сейчас, то вам придется идти на трэвел-сайт. Вы будете переходить по страницам в поиске отелей, сравнивать, подбирать наиболее подходящий вам по местоположению, изучать какие заведения есть по близости и т.д. Вам придется держать всю эту информацию в голове, структурировать и анализировать до тех пор, пока вы не найдете то, что вам подходит.

Теперь представьте, что вместо того, чтобы пробираться сквозь дебри информации на сайте, вы можете просто поговорить с чатботом и он будет прекрасно понимать все, что вы сказали. Это будет одним из самых важных изменений в том как люди взаимодействуют с компьютером.

В будущем разговаривать с чатботом будет тоже самое, что разговаривать с обычным человеком у которого есть мгновенный доступ к базе данных со всей информацией, которая может вам быть интересной и при этом у чатбота не бывает плохого настроения;)

Вот в каком направлении движется мир.